QUESTIONS FRÉQUENTES
Des réponses simples aux questions importantes
Paiement, documents, livraison, essai et garantie sont regroupés sur une seule page.
Commande
Ouvrez la fiche du véhicule, cliquez sur « Réserver ce véhicule », complétez le formulaire puis validez les CGV et la politique de confidentialité.
Oui. La disponibilité du véhicule est confirmée avant la validation définitive de la commande.
Un bon de commande ou contrat de vente récapitule le véhicule, le prix, le paiement et les conditions convenues.
Oui. Une simple demande ne devient commande qu’après les validations prévues dans le parcours et les documents contractuels.
Votre e-mail de confirmation contient une référence personnelle et un lien sécurisé vers les 13 étapes du suivi.
Paiement
Sous 10 000 €, l’acompte standard est de 80 %. À partir de 10 000 €, il est de 30 %. Ces taux restent configurables dans l’administration.
Le solde est indiqué avec l’acompte sur la fiche du véhicule et devient dû après la période d’essai, selon le contrat.
Non. La remise pour paiement intégral concerne uniquement le prix du véhicule.
Le virement bancaire est utilisé selon les coordonnées communiquées dans les documents officiels.
Oui, les fiches présentent le prix TTC et séparent clairement les frais de livraison.
Livraison
Le délai indicatif est de 5 à 7 jours ouvrés après validation du dossier.
Le délai indicatif est de 14 à 21 jours ouvrés.
Le réglage standard est de 500 € en Europe continentale et 1 200 € pour une destination insulaire.
Oui. L’adresse complète est demandée lors de la réservation et confirmée avant le transport.
Une information est ajoutée au suivi et peut aussi être envoyée par e-mail.
Garantie
Une garantie commerciale de 24 mois peut être proposée selon les conditions du contrat propre au véhicule.
Les organes couverts, exclusions, plafonds et conditions sont détaillés dans le contrat remis au client.
Oui. Une inspection portant sur plus de 100 points peut être réalisée avant le transport.
Les informations disponibles sont contrôlées et communiquées avant la validation de la commande.
Essai
La période indiquée est de 14 jours, selon la réglementation applicable et les modalités du contrat.
L’essai intervient après la livraison, dans les conditions définies au contrat.
Contactez immédiatement votre conseiller afin d’appliquer la procédure contractuelle et, le cas échéant, le droit de rétractation.
Avec le paiement fractionné standard, le solde est présenté comme payable après la période d’essai.
Documents
Une pièce d’identité recto-verso et un justificatif de domicile récent sont normalement demandés.
Utilisez le formulaire sécurisé du suivi personnel ou l’adresse e-mail indiquée par votre conseiller.
Le module les transmet au service désigné puis les supprime du serveur lorsque l’envoi a réussi.
Elle rattache les e-mails, documents et changements d’étape au bon dossier client.
Oui. Contactez le conseiller avant la validation définitive pour faire corriger le dossier.
SUIVI TRANSPARENT
Chaque étape reste visible
1Demande reçue
2Documents demandés
3Documents reçus
4Vérification en cours
5Disponibilité du véhicule confirmée
6Bon de commande/Contrat de vente et paiement à valider
7Commande en attente de validation
8Commande validée
9Démarches administratives
10Contact transporteur
11Inspection et préparation du véhicule
12Transport en cours
13Véhicule livré
LIVRAISON ET GARANTIE
Un cadre annoncé avant votre décision
01
Livraison continentale
5 à 10 jours ouvrés. Tarif indicatif : 500 €. Le délai définitif est confirmé dans le bon de commande.
02
Destinations insulaires
14 à 21 jours ouvrés. Tarif indicatif : 1 200 €. Les formalités locales sont étudiées selon la destination.
03
Garantie
La durée, la couverture, les plafonds, les exclusions et la procédure sont communiqués avant validation.
DOCUMENTS RECOMMANDÉS
À remettre avant ou lors de la livraison
- Facture et certificat de cession
- Carte grise ou document provisoire
- Certificat de conformité
- Contrôle technique applicable
- Rapport d’inspection disponible
- Conditions complètes de garantie
- Procès-verbal de livraison
LE PLAISIR DE CONDUIRE COMMENCE PAR LE PLAISIR DE CHOISIR.
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